Een onrechtmatige review verwijder je niet met een melding. Wel met een dossier.

Nee, en dat proberen wij ook niet. Een negatieve mening over je bedrijf is beschermd door de vrijheid van meningsuiting. Verwijdering is pas aan de orde als een beoordeling het beleid van het platform schendt of onrechtmatig is: bijvoorbeeld omdat de schrijver nooit klant was, omdat er feitelijke onwaarheden in staan, of omdat de uiting nodeloos grievend is. Wij toetsen dat vooraf en zeggen het eerlijk als je zaak kansloos is.

Je betaalt geen voorschot en geen dossierkosten. Pas als de beoordeling daadwerkelijk van het platform verdwenen is, sturen wij een factuur voor het bedrag dat vooraf is afgesproken. Blijft de beoordeling volledig staan, dan blijft de factuur uit. Wat precies als resultaat telt en wat er geldt als alleen de tekst weggaat, staat in artikel 6 van onze algemene voorwaarden.

Een eerste beoordeling van je zaak krijg je meestal binnen 1 werkdag. Daarna hangt de doorlooptijd af van het platform en van de grond die wij gebruiken. Reken op 2 tot 4 weken voor een gemiddelde zaak. Loopt er een bezwaarprocedure, dan kan het langer duren. Wij houden je bij elke stap op de hoogte in plaats van je te laten wachten.

Nee. Wij zijn specialist in verwijderingsprocedures bij platforms en werken juridisch onderbouwd, maar wij zijn geen advocatenkantoor en voeren geen procedures bij de rechter. Blijkt dat een kort geding de enige overgebleven route is, dan zeggen wij dat en verwijzen wij je door. Zo weet je vooraf waar onze dienst ophoudt.

Dan hoor je dat van ons, met de reden erbij. In dat geval krijg je geen factuur en geven wij advies over wat wel helpt: een goede publieke reactie, het verdunnen van je gemiddelde met echte beoordelingen, of het aanschrijven van de schrijver. Een eerlijk nee levert je meer op dan een dure poging die van tevoren al kansloos was.

Als eigenaar niet zelf. Je kunt een Google review melden, de status volgen en eenmalig bezwaar maken, maar Google beslist en haalt alleen weg wat het eigen beleid schendt. Wat je precies kunt doen vanuit je Bedrijfsprofiel staat op Google review verwijderen als bedrijf.

Een recensie is hetzelfde als een review. Laten verwijderen lukt alleen als de beoordeling onrechtmatig is of het beleid schendt: geen echte klant, feitelijke onwaarheden of een nodeloos grievende uiting. Wij toetsen dat vooraf en pakken de recensie aan op de grond die het platform accepteert.

Een review in Google Maps en een in de zoekresultaten zijn dezelfde beoordeling op je Bedrijfsprofiel. Je meldt hem in de Maps-app of vanuit Zoeken, op dezelfde gronden. Zelf weghalen kan een bedrijf niet; melden en onderbouwen wel.