Je eigen Google review verwijderen
Heb je zelf een review geschreven en wil je hem weg of anders? Dat regel je in een halve minuut, mits je bent ingelogd met het account waarmee je hem plaatste. Hieronder staan de stappen voor de telefoon en voor de computer, plus wat je doet als de review nergens meer in je overzicht opduikt.
Eerst even: over wie gaat de review?
Je hebt de review zelf geschreven. Dan ben je op de goede pagina. Lees verder bij de stappen hieronder.
Je bent ondernemer en er staat een review over jouw bedrijf. Dan kun je er zelf niets aan veranderen, ook niet vanuit je Bedrijfsprofiel. Je kunt hem alleen melden, en dat lukt uitsluitend als hij het beleid van Google schendt of onrechtmatig is. Ga dan naar Google review verwijderen als bedrijf.
- Kan ik mijn eigen review zomaar weghalen?
- Op je telefoon, in de Google Maps-app
- Op de computer, via Mijn bijdragen
- Aanpassen in plaats van verwijderen
- De review staat niet in je overzicht
- Je schreef hem met een ander account
- Het account bestaat niet meer
- Hoe lang duurt het voordat hij weg is?
- Wat je beter niet doet
Kan ik mijn eigen review zomaar weghalen?
Ja. Je review blijft van jou. Google zet in zijn eigen helpteksten bij Maps twee knoppen naast elke beoordeling die je hebt geplaatst: Review bewerken en Review verwijderen. Je hebt daar niemand toestemming voor nodig, je hoeft geen reden op te geven en het bedrijf kan het niet tegenhouden. De enige voorwaarde is dat je bent ingelogd met hetzelfde Google-account als toen je hem schreef.
Dat laatste is meteen het struikelblok waar de meeste mensen op vastlopen. Veel mensen hebben een prive-adres, een werkadres en soms nog een oud account uit hun studietijd. Google Maps toont in je overzicht alleen de bijdragen van het account dat op dat moment actief is. Zie je je review niet staan, dan is hij bijna nooit verdwenen; je kijkt vanuit het verkeerde account.
Goed om te weten: privé plaatsen bestaat niet op Maps. Google schrijft letterlijk dat reviews, foto's en beoordelingen openbaar zijn en dat je ze niet privé kunt plaatsen. Verbergen is dus geen tussenoplossing. Je hebt twee smaken: aanpassen of weghalen.
Op je telefoon, in de Google Maps-app
Op Android en op de iPhone loopt het identiek. Je gaat niet naar het bedrijf toe waar de review onder staat, maar naar je eigen profiel in de app. Daar staan al je bijdragen bij elkaar. Vanuit die lijst haal je een review weg of pas je hem aan. Reken op vier tikken.
Open Google Maps en tik op Bijdragen
De knop Bijdragen staat in de balk onderin. Controleer meteen of rechtsboven het juiste account staat: tik op je profielfoto of je initiaal en kijk welk e-mailadres eronder staat.
Tik op Je profiel tonen
Je komt op je openbare Maps-profiel. Dit is de pagina die anderen ook zien als ze op je naam tikken onder een review.
Scroll naar Alle reviews bekijken
Je krijgt de volledige lijst, nieuwste bovenaan. Staat de review er niet tussen, lees dan verder bij de review staat niet in je overzicht.
Tik op Meer naast de review en kies
De drie puntjes naast de review openen het menu met Review bewerken en Review verwijderen. Bevestig je keuze in het scherm dat daarna verschijnt. Verwijderen is definitief: je krijgt de tekst niet terug.
Op de computer, via Mijn bijdragen
Op een laptop of desktop heet hetzelfde overzicht Mijn bijdragen. Je opent Google Maps in de browser, klikt linksboven op Menu, kiest Mijn bijdragen en daarna het tabblad Reviews. Naast elke review staat een menu Meer met dezelfde twee opties als in de app.
Ga naar Google Maps en klik linksboven op Menu
Kijk rechtsboven welk account actief is. Werk je op een gedeelde computer, log dan eerst uit en opnieuw in met het adres waarmee je de review schreef.
Kies Mijn bijdragen en daarna Reviews
Naast Reviews staan tabbladen voor foto's, antwoorden en bewerkingen. Je hebt alleen Reviews nodig.
Klik naast de review op Meer
Kies Review bewerken of Review verwijderen en volg de stappen op het scherm.
Heb je in de loop der jaren veel geschreven, dan is de lijst lang. Zoek op de naam van de zaak met de zoekfunctie van je browser, dat gaat sneller dan scrollen.
Aanpassen in plaats van verwijderen
Is het probleem opgelost, dan is bewerken vaak eerlijker dan wissen. Via Meer en Review bewerken pas je zowel de tekst als het aantal sterren aan. Eén ding om te weten voordat je dat doet: Google toont daarna de datum van je laatste bewerking als plaatsingsdatum van de review. Je bijgewerkte review verschijnt dus bovenaan bij het bedrijf, alsof hij vandaag is geschreven.
Dat werkt twee kanten op. Het is prettig als je een zaak wilt rechtzetten, want je correctie valt op. Het is vervelend als je alleen een typefout wilde repareren in een kritische review van twee jaar geleden, want die staat daarna weer bovenaan. Twijfel je, laat de tekst dan staan zoals hij is.
Een derde optie die mensen vaak zoeken maar die niet bestaat: je sterren houden en je tekst weghalen. Google koppelt de score aan de beoordeling. Wat je wel kunt doen, is de tekst vervangen door een korte, neutrale formulering en de sterren laten staan.
De review staat niet in je overzicht
Er zijn drie realistische verklaringen. Verreweg de meest voorkomende is dat je bent ingelogd met een ander account. Daarnaast kan Google de review zelf hebben weggehaald wegens een beleidsschending, en die zet Google volgens de eigen helppagina niet terug. En bij een gloednieuwe review kan de controle nog lopen.
- Ander account. Check per account. Hoe je dat aanpakt staat hieronder.
- Google heeft hem verwijderd. Dan is hij ook bij het bedrijf verdwenen. Google schrijft dat reviews die wegens een beleidsschending zijn verwijderd, niet worden hersteld. Controleer dus eerst of de review nog op de bedrijfspagina staat voordat je gaat zoeken.
- Hij is net geplaatst. Google controleert nieuwe reviews en zegt dat dat in sommige gevallen een paar dagen kan duren. In die periode kan de weergave achterlopen.
Wat niet werkt, is het bedrijf vragen om je review te verwijderen. Een ondernemer kan dat niet, hoe graag hij ook zou willen. Hij kan hem alleen melden bij Google, en dat lukt alleen bij een beleidsschending. Hoe die route werkt, staat op Google review melden.
Je schreef hem met een ander account
Achterhaal eerst welk account het was, dan pas gaan zoeken. Dat kan van buitenaf: open de bedrijfspagina in Google Maps, zoek je eigen review op en tik of klik op de naam boven de tekst. Je komt dan op het openbare profiel van dat account, met de naam en de profielfoto die eraan hangen. Dat is meestal genoeg om te herkennen welk adres je destijds gebruikte.
Daarna log je met dat account in op Google Maps en doorloop je de stappen hierboven. Op de computer kun je wisselen zonder uit te loggen: klik rechtsboven op je profielfoto en kies een ander account, of voeg er een toe. In de app werkt dat hetzelfde via je profielfoto rechtsboven in de zoekbalk.
Weet je het wachtwoord niet meer, dan is g.co/recover het herstelformulier van Google. Bereid voor dat je een oud wachtwoord moet noemen of toegang moet hebben tot het herstelmailadres of telefoonnummer dat aan het account hangt. Vul dit soort gegevens alleen in op een adres dat begint met accounts.google.com.
Het account bestaat niet meer
Dan wordt het lastig, en dat is de eerlijke samenvatting. Google beschrijft in zijn helpteksten geen route waarmee je een review laat weghalen van een Google-account dat je niet meer kunt openen. Verwijderen loopt via Mijn bijdragen, en dat overzicht kun je alleen bereiken door in te loggen.
Er blijven twee dingen over. Het eerste is proberen het account alsnog terug te krijgen via het herstelformulier op g.co/recover; ook een account dat je jaren niet hebt gebruikt kan nog bestaan. Het tweede is accepteren dat de review blijft staan, tenzij hij het contentbeleid van Google schendt. Dat laatste is dan een melding die het bedrijf doet, niet jij.
Sta je erop dat de review weg moet omdat er persoonsgegevens in staan, bijvoorbeeld je volledige naam in combinatie met gevoelige details, dan is er nog de privacyroute. Google heeft daarvoor een apart juridisch formulier, los van de gewone meldknop. Dat is geen snelle weg en de uitkomst is onzeker, maar het bestaat.
Hoe lang duurt het voordat hij weg is?
Uit je eigen bijdragen verdwijnt de review direct na het bevestigen. Voor de rest noemt Google geen termijn: er staat nergens in de helpteksten hoe snel een verwijderde review van de bedrijfspagina en uit de zoekresultaten verdwijnt. In de praktijk gaat de bedrijfspagina vlot mee en kan een oudere weergave in Zoeken nog even naijlen.
Zie je hem een dag later nog steeds, loop dan drie dingen na. Ben je ingelogd met hetzelfde account waarmee je verwijderde? Heb je op Verwijderen geklikt en niet op Bewerken? En kijk je naar de bedrijfspagina zelf, of naar een oud tabblad of een gedeelde schermafdruk? Ververs de pagina en probeer hem in een privévenster.
Het gemiddelde van het bedrijf verandert automatisch mee zodra je review verdwijnt. Hoeveel dat scheelt, hangt volledig af van hoeveel beoordelingen er al stonden. Bij een zaak met twintig reviews is het verschil zichtbaar, bij tweehonderd merkt niemand het. Die rekensom staat uitgewerkt op wat kost een negatieve review.
Wat je beter niet doet
Twee dingen kunnen je in de problemen brengen, en allebei komen ze voort uit contact met het bedrijf. De eerste is een review veranderen in ruil voor iets. De tweede is je review inzetten als drukmiddel. Beide zijn in strijd met het beleid van Google en het tweede kan strafbaar zijn.
- Neem geen korting, geld of cadeau aan om je review weg te halen of te verhogen. Google rekent beoordelingen die tot stand komen door een beloning tot beoordelingsmanipulatie en verbiedt ze. Ook jouw account kan daarop worden aangesproken.
- Gebruik je review niet als pressiemiddel. Dreigen met een 1-ster om iets gedaan te krijgen is geen onderhandeling. Google heeft een aparte route voor bedrijven die met reviews worden afgeperst, en de politie kent die zaken ook.
- Schrijf niet meerdere reviews over dezelfde zaak vanaf verschillende accounts. Dat valt onder nepbetrokkenheid en levert je in het gunstigste geval een verwijderde review op.
- Zet geen namen van medewerkers, kentekens of andere persoonsgegevens in een review. Persoonlijke informatie is bij Google een aparte verbodsgrond, en het maakt jou ook aansprakelijk.
Heb je je review geschreven in een opwelling en twijfel je of hij eerlijk is? Aanpassen mag altijd, en een review die je zelf nuanceert weegt zwaarder dan een die je stilletjes wist. Zoek je juist woorden voor een klacht die wél klopt, dan helpt het overzicht met formuleringen op reageren op een negatieve review, geschreven vanuit de ondernemer maar bruikbaar om te zien hoe zo'n gesprek doorgaans verloopt.
Dan is dit de pagina die je zoekt
Een review over jouw bedrijf haal je niet zelf weg. Melden kan, en soms lukt het. Hier staat wanneer.
Vragen over je eigen review
Kan ik mijn eigen Google review verwijderen?
Ja. Een review die je zelf hebt geschreven, kun je altijd zelf weghalen of wijzigen zolang je bent ingelogd met het account waarmee je hem plaatste. Je vindt hem in Google Maps onder Mijn bijdragen, bij Reviews. Naast de review staat een menu Meer met de opties Review bewerken en Review verwijderen.
Waar vind ik de reviews die ik zelf heb geschreven?
Op de computer open je Google Maps, klik je linksboven op Menu en kies je Mijn bijdragen en daarna Reviews. In de app tik je op Bijdragen, dan op Je profiel tonen, en daarna scroll je naar Alle reviews bekijken. In beide gevallen zie je alleen de reviews van het account waarmee je op dat moment bent ingelogd.
Kan ik een Google review aanpassen in plaats van verwijderen?
Dat kan, via dezelfde weg: Meer en dan Review bewerken. Je kunt zowel de tekst als het aantal sterren wijzigen. Google zet er wel bij dat de datum van je laatste bewerking daarna als plaatsingsdatum wordt getoond. Je review verschuift dus naar boven in de lijst en oogt als nieuw.
Mijn review staat niet meer in Mijn bijdragen, hoe kan dat?
Meestal ben je ingelogd met een ander Google-account dan waarmee je de review schreef. Andere mogelijkheid: Google heeft de review zelf weggehaald wegens een beleidsschending, en die worden volgens Google niet hersteld. Staat hij nog wel op de bedrijfspagina maar niet in je overzicht, dan is het bijna altijd het accountverhaal.
Ik heb geen toegang meer tot het account waarmee ik de review schreef
Dan is accountherstel via g.co/recover de enige route die je zelf in de hand hebt. Google beschrijft geen procedure waarmee je een review laat weghalen van een account dat je niet kunt openen. Lukt herstel niet, dan blijft de review staan tenzij Google hem verwijdert omdat hij het contentbeleid schendt.
Hoe lang duurt het voordat mijn review echt weg is?
Uit je eigen overzicht verdwijnt hij meteen. Hoe snel de bedrijfspagina en de zoekresultaten bijwerken, zegt Google nergens toe. Reken erop dat het gemiddelde van het bedrijf vlot meebeweegt en dat een oude weergave in Zoeken nog even kan blijven hangen. Zie je hem na een dag of wat nog steeds, controleer dan of je hem echt hebt verwijderd en niet alleen bewerkt.
Mag een bedrijf mij vragen mijn review te verwijderen?
Vragen mag, en bij een opgeloste klacht is aanpassen niet gek. Wat niet mag, is een beloning: Google verbiedt beoordelingen die tot stand komen door korting, geld of een cadeau, en rekent dat tot beoordelingsmanipulatie. Voel je je onder druk gezet, ga er dan niet op in. Je hoeft nooit uit te leggen waarom je een review laat staan.