Trustpilot review verwijderen
Trustpilot haalt een beoordeling weg op vijf gronden uit de eigen richtlijnen, en verder alleen als de wet daartoe dwingt. Reviews verdwijnen niet omdat een bedrijf ze oneerlijk of te kritisch vindt; dat staat er letterlijk. Hieronder lees je welke grond past, welk bewijs telt en waar Trustpilot anders werkt dan Google.
- Naast Google ons enige andere platform
- De vijf gronden waarop Trustpilot verwijdert
- Waarom melden en betwisten twee dingen zijn
- Waar Trustpilot anders werkt dan Google
- Een schrijver die je niet kent
- Tijdens het onderzoek
- Wat Trustpilot bedrijven verbiedt
- Laster is smaller dan je denkt
- Als Trustpilot afwijst
Naast Google ons enige andere platform, en dat is een keuze
Wij verwijderen uitsluitend reviews op Google en op Trustpilot. Geen ander platform. Die specialisatie is bewust: twee meldroutes die wij elke week lopen, kennen wij tot in de afwijzingsmails. Staat jouw beoordeling ergens anders, dan nemen wij de zaak niet aan en wijzen wij je de gratis route om het zelf te doen.
Trustpilot verdient die tweede plek: de procedure is tot op de dag uitgeschreven, met vijf gronden, een voorgeschreven volgorde bij nepreviews, drie dagen voor de schrijver en een beroepsroute die in een e-mail verstopt zit. Een Trustpilot-zaak kost € 299 per verwijderde review, exclusief btw, zonder voorschot. Alle bedragen staan op tarieven.
Voor elk ander platform, van Facebook tot ZorgkaartNederland, staat in de platformgids waar je meldt, op welke grond en met welke termijnen. Gratis, zonder ons.
De vijf gronden waarop Trustpilot verwijdert
Je meldt per keer op een grond en Trustpilot beoordeelt alleen die grond. De keuze vooraf bepaalt de hele uitkomst.
Schadelijk of illegaal
Haatzaaien en discriminatie, dreiging of geweld, obsceniteit en laster. Dit is de enige grond waarbij Trustpilot de review tijdens het onderzoek vervaagt, omdat de wet dat voor bepaalde content eist.
Trustpilot: harmful or illegalBevat persoonsgegevens
De naam van een medewerker, een ordernummer dat naar een persoon leidt, een adres of telefoonnummer. Je wijst alleen aan welke gegevens erin staan, meer bewijs is niet nodig.
Trustpilot en de AVG, waaronder art. 17Reclame of promotie
Een verwijzing naar een concurrent, een kortingscode, een link naar een andere webshop. Vaak bedoeld om verkeer weg te trekken.
Trustpilot: advertising or promotionalNiet gebaseerd op een echte ervaring
De grond die het meest wordt gebruikt en het vaakst verkeerd. Trustpilot haalt zo een melding door de eigen detectiesoftware en vraagt de schrijver om documentatie als die software iets verdachts ziet.
Trustpilot: not based on a genuine experienceGaat over een ander bedrijf
Een verwisseling met een naamgenoot, een franchisevestiging of een leverancier. Eenvoudig bewijs weegt zwaar: een adres of openingstijd die laat zien dat het bezoek niet bij jou was.
Trustpilot: review about another businessWat Trustpilot onder een echte ervaring verstaat
Hier gaan de meeste meldingen stuk. Een ervaring hoeft geen aankoop te zijn: een telefoongesprek, een e-mail, een chat of een bezoek aan je webshop telt ook mee. Een uitnodiging is niet vereist en een schuilnaam mag. De ervaring is doorgaans van de afgelopen twaalf maanden. Dat je iemand niet herkent, is dus geen grond.
Bron: Trustpilot, Guidelines for ReviewersWaarom melden en betwisten twee dingen zijn
De knop bij de review en een onderbouwde betwisting gaan door dezelfde ingang, maar wat je invult bepaalt de uitkomst. Een melding zonder bewijs is een vermoeden en overleeft de eerste controle zelden. Een betwisting benoemt de grond, de passage die de richtlijn schendt en het bewijs daarvoor.
Trustpilot stelt zich neutraal op bij een meningsverschil en mengt zich niet in de vraag wat er precies is gebeurd, tenzij de wet dat vereist. Een verhaal over hoe de klant zich misdroeg heeft dus geen effect. Wel telt materiaal dat Trustpilot zelf kan controleren: een klantenbestand waarin de referentie niet voorkomt, of de zin met de persoonsgegevens.
Naast de meldroute bestaat het spoor van artikel 16 van de Digital Services Act, voor content die je onrechtmatig acht. Dat leidt eerder tot blokkering in Nederland dan tot verwijdering wereldwijd; hoe het werkt staat bij melden onder de DSA. Welk spoor het meest oplevert, toetsen wij voordat er iets is ingediend.
Waar Trustpilot anders werkt dan Google
Het grootste verschil zit in de bewijslast. Bij Google beslist het platform op wat jij als melder aanlevert; de schrijver wordt niets gevraagd. Bij Trustpilot kan de bewijslast verschuiven naar de schrijver: Trustpilot kan hem vragen zijn ervaring met documentatie te onderbouwen, zoals een aankoopbewijs of ordernummer, en hij krijgt daar drie dagen voor.
Dat verschil bepaalt hoe wij een dossier opbouwen. Een Google-melding moet het in een keer doen, want er is maar een bezwaarronde. Bij Trustpilot kan een goed opgebouwde betwisting de zaak bij de schrijver zelf neerleggen: wie na een publiek verzoek om een referentienummer niets kan aantonen, ziet zijn review offline gaan zodra de drie dagen zonder antwoord verstrijken.
| Trustpilot | ||
|---|---|---|
| Meldgronden | Een lange lijst beleidscategorieën, van nepcontent tot intimidatie | Precies vijf gronden, een grond per melding |
| Wie levert het bewijs | Jij als melder; Google vraagt de schrijver niets | Trustpilot kan de schrijver om documentatie vragen, zoals een aankoopbewijs |
| Termijn voor de schrijver | Geen | Drie dagen om te reageren of aan te vullen |
| Zichtbaar tijdens onderzoek | Ja, de review blijft staan | Ja, behalve gemeld als schadelijk of illegaal: dan tijdelijk vervaagd |
| Status volgen | In de Tool voor reviewbeheer, met drie statussen | Per e-mail; de beslissingsmail is ook de ingang voor beroep |
| Bezwaar | Eenmalig per review, tot tien reviews tegelijk | Eerst een reactie op de beslissingsmail, daarna een formeel geschil |
| Risico bij meldmisbruik | Google waarschuwt tegen melden omdat je het er niet mee eens bent | Expliciete sancties, tot een zichtbare Consumer Warning op je profiel |
Bron: Google, helpdocumentatie voor het Bedrijfsprofiel; Trustpilot, Guidelines for Businesses.
De Google-kant staat uitgewerkt op Google review verwijderen als bedrijf.
De route bij een schrijver die je niet kent
Bij een vermoedelijke nepreview schrijft Trustpilot zelf een volgorde voor: eerst publiek om gegevens vragen, drie dagen wachten, en pas daarna melden.
Vraag publiek om herleidbare gegevens
In een openbare reactie mag je vragen om een naam, een referentie- of ordernummer, een e-mailadres of een telefoonnummer. Houd de reactie kort en zakelijk: hij blijft staan voor iedere volgende bezoeker.
Leg je administratie ernaast
Komt er een naam of nummer, zoek die dan op in je bestellingen, agenda en mailbox. Een gesprek zonder aankoop telt ook mee, dus zoek breder dan je facturen. Vind je niets, leg dan vast waar je zocht.
Meld op de grond die past, met bewijs
Blijft een reactie uit of klopt de referentie niet, dan meld je op de grond dat de review niet op een echte ervaring is gebaseerd. Trustpilot haalt hem door de eigen detectiesoftware en vraagt bij twijfel documentatie aan de schrijver.
Bewaar de beslissingsmail
De uitkomst komt per e-mail. In diezelfde mail zit de link naar het formele geschil, de enige ingang voor beroep. Zet de mail apart voordat hij tussen de rest verdwijnt.
Zie je meerdere accounts tegelijk, lees dan eerst nepreviews herkennen en melden: bij een reeks weegt het patroon zwaarder dan elke review apart.
Wat er tijdens het onderzoek met je profiel gebeurt
Een gemelde review verdwijnt bij Trustpilot niet standaard van je pagina: hij blijft zichtbaar en telt mee in je TrustScore zolang het onderzoek loopt. Alleen bij een melding wegens schadelijke of illegale content wordt hij vervaagd.
| Situatie | Wat er met de review gebeurt |
|---|---|
| Gemeld als schadelijk of illegaal | Tijdelijk vervaagd zolang Trustpilot onderzoek doet |
| Gemeld op een van de vier andere gronden | Blijft zichtbaar en blijft meetellen in de TrustScore |
| Trustpilot vraagt de schrijver om actie | Drie dagen; blijft antwoord uit, dan kan de review offline gaan |
| Detectiesoftware ziet iets verdachts | Review wordt verwijderd, documentatie wordt opgevraagd |
| Geen schending vast te stellen | De review blijft staan en je krijgt daar bericht van |
Bron: Trustpilot, Guidelines for Businesses en Guidelines for Reviewers.
Wat Trustpilot bedrijven uitdrukkelijk verbiedt
In de richtlijnen staat een lijst met dingen die je als bedrijf niet mag, met de sancties erbij.
Druk zetten op de schrijver
Chanteren, bedreigen of onder druk zetten om een review te schrijven, aan te passen of te verwijderen is verboden, online en in persoon. Ook korting aanbieden in ruil voor verwijdering valt eronder. Melden is de enige weg die Trustpilot aanwijst.
Betalen om reviews te verbergen
Dat kan niet. Trustpilot behandelt meldingen van betalende en niet-betalende bedrijven naar eigen zeggen gelijk; een abonnement levert marketingfuncties op, geen invloed op moderatie. Wie je een contactpersoon of een versnelde route bij Trustpilot belooft, verkoopt iets wat niet bestaat. Wij hebben die ingang ook niet: onze aanpak leunt op de openbare procedure en op bewijs.
Melden op gevoel kan je profiel kosten
Trustpilot noemt te snel melden, melden op de verkeerde grond en melden zonder serieus te wegen of de richtlijnen echt worden geschonden allemaal misbruik. De maatregelen die erbij staan: functies in je business account blokkeren of opschorten, de overeenkomst beëindigen, een zichtbare Consumer Warning op je profiel plaatsen, je TrustScore en je sterren in zoekmachines verbergen, en juridische stappen.
Bron: Trustpilot, Guidelines for BusinessesLaster is bij Trustpilot smaller dan je denkt
Trustpilot omschrijft laster als een onware bewering die de reputatie schaadt en tot serieus financieel verlies leidt, met daarbij letterlijk dat een mening geen laster is. "Ik vond de service slecht" blijft dus staan. "Dit bedrijf heeft mijn geld gehouden en niets geleverd" is een feitelijke bewering, en die weerleg je met een leverbon of een betalingsoverzicht. Zoek in de review de zinnen die controleerbaar onwaar zijn en laat de rest.
Wanneer een uiting in Nederland de grens overgaat, staat op wanneer is een review onrechtmatig. Het strafrechtelijke onderscheid leggen wij uit bij smaad en laster.
Wat je doet als Trustpilot afwijst
Een afwijzing is bij Trustpilot geen eindstation. Je reageert per e-mail op de beslissingsmail met de reden waarom je die onjuist vindt, en Trustpilot kijkt opnieuw. Daarna rest het formele geschil via de link in de voettekst van die mail. In die tweede ronde telt wat je toevoegt: een uitdraai uit je klantsysteem over de hele periode, de openbare reactie waarin je om een referentie vroeg, of een overzicht van meerdere reviews van hetzelfde account.
Levert ook het formele geschil niets op en gaat het om een uiting die in Nederland onrechtmatig is, dan resteert de wettelijke route: een onderbouwd verzoek op grond van artikel 6:162 BW en de DSA, en in het uiterste geval een kort geding. Dat laatste doen wij niet zelf. Blijft de beoordeling definitief staan, dan beperkt een korte, feitelijke publieke reactie de schade aanzienlijk. Voorbeeldteksten staan bij reageren op een negatieve review.
Een Trustpilot-zaak kost bij ons € 299 exclusief btw, en alleen als de review daadwerkelijk weg is. De ronde bij een afwijzing zit erbij in. Bedragen staan op tarieven, de gang van zaken op onze werkwijze.
Verder lezen
Vragen over Trustpilot
Kan ik een Trustpilot review zelf laten verwijderen?
Zelf weghalen kan niet. Melden mag iedereen, ook zonder geclaimd profiel en zonder te betalen. Trustpilot beoordeelt de melding uitsluitend op de grond die je kiest. Kies je de verkeerde categorie, dan is de melding verbruikt zonder dat er inhoudelijk naar je zaak is gekeken.
Op welke gronden verwijdert Trustpilot een review?
Op vijf, volgens de Guidelines for Businesses: schadelijk of illegaal, bevat persoonsgegevens, is reclame, is niet gebaseerd op een echte ervaring, of gaat over een ander bedrijf. Je meldt per keer op een grond en Trustpilot toetst alleen die grond. Een beoordeling die gewoon hard of onredelijk is, valt in geen van de vijf.
Waarom verwijderen jullie alleen reviews op Google en Trustpilot?
Omdat een meldroute pas echt goed gaat als je hem elke week loopt. Op Google en Trustpilot kennen wij elke grond, elke afwijzingsmail en elke bezwaarstap. Zaken op andere platforms nemen wij niet aan. Hoe je daar zelf en gratis meldt, staat in de platformgids.
Wat gebeurt er met mijn TrustScore tijdens het onderzoek?
Niets. Een gemelde review blijft online en telt gewoon mee in je TrustScore zolang het onderzoek loopt. De uitzondering is een review die je meldt als schadelijk of illegaal: die wordt tijdelijk vervaagd. Pas als de review daadwerkelijk wordt verwijderd, verdwijnt hij ook uit je score.
Hoe lang duurt een melding bij Trustpilot?
Trustpilot noemt geen vaste behandeltermijn. De enige harde termijn geldt voor de schrijver: vraagt Trustpilot hem zijn review aan te passen of documentatie aan te leveren, dan heeft hij drie dagen. Het platform bepaalt het tempo, en dat beloven wij dus ook niet weg.
Truspilot of Trustpilot, gaat het over hetzelfde platform?
Ja. Truspilot is een veelgemaakte typefout voor Trustpilot, het Deense reviewplatform waar ook Nederlandse webshops en dienstverleners op staan. Er bestaat geen apart platform met die naam en de procedure is dus dezelfde als hierboven beschreven.
Kan ik een Trustpilot review laten aanpassen?
Aanpassen doet alleen de schrijver zelf; afdwingen kun je het niet. Wel mag je in een openbare reactie vriendelijk vragen of iemand zijn review herziet nu het probleem is opgelost. Iets aanbieden in ruil voor een aanpassing mag niet en kan je profiel een waarschuwing opleveren. Klopt er iets feitelijk niet, dan is melden op een van de vijf gronden de route.
Mag ik klanten om nieuwe reviews vragen op Trustpilot?
Ja, uitnodigen mag, ook met een gratis account. De regels: nodig klanten op dezelfde manier uit, zonder vooraf te selecteren op tevredenheid, en bied niets aan in ruil voor een review, ook geen korting. Wie alleen blije klanten uitnodigt of reviews beloont, riskeert maatregelen op het eigen profiel.
Wat als Trustpilot mijn melding afwijst?
Reageer per e-mail op de beslissingsmail en leg uit waarom je die onjuist vindt; Trustpilot kijkt dan opnieuw. Daarna rest het formele geschil via de link in de voettekst van diezelfde mail. Die link is de enige ingang voor beroep, dus gooi de mail niet weg.
Laat je Trustpilot-zaak eerst toetsen
Stuur ons de link naar de review. Je hoort meestal binnen 1 werkdag op welke van de vijf gronden je zaak past en of melden in jouw geval verstandig is. Dat oordeel kost je niets.