Versie 1.1, 30 augustus 2026

Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor elke opdracht aan Mesa Social Management. Het belangrijkste staat in artikel 6: wanneer je wel en niet betaalt. Wij hebben geprobeerd dat in gewone taal op te schrijven, zodat je niet hoeft te gokken wat er bedoeld wordt.

Artikel 1. Definities

• Opdrachtnemer: Mesa Social Management, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 78589258, handelend onder de naam Review-Verwijderen.nl.
• Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die opdracht geeft tot het verlenen van diensten.
• Beoordeling: een review, waardering, recensie, aanbeveling, sterbeoordeling of daarmee vergelijkbare uiting die door een derde is geplaatst op een online platform.
• Platform: Google (waaronder Google Maps en het Google Bedrijfsprofiel) of Trustpilot. Opdrachtnemer verricht uitsluitend werkzaamheden met betrekking tot beoordelingen op deze twee platforms.
• Verwijderverzoek: het gemotiveerde verzoek dat opdrachtnemer namens opdrachtgever bij het platform indient, gericht op verwijdering of ontoegankelijkmaking van een beoordeling.
• Resultaat: hetgeen in artikel 6 als resultaat is omschreven.
• Dossier: het geheel van bewijsstukken, juridische onderbouwing en correspondentie dat opdrachtnemer ten behoeve van een verwijderverzoek samenstelt.

Artikel 2. Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod, elke offerte en elke overeenkomst tussen opdrachtnemer en opdrachtgever, en op alle daaruit voortvloeiende werkzaamheden.
2. Afwijkingen gelden alleen als opdrachtnemer die schriftelijk of per e-mail heeft bevestigd. Een afwijking geldt uitsluitend voor de opdracht waarvoor zij is overeengekomen.
3. Algemene of inkoopvoorwaarden van opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
4. Is een bepaling nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen in stand. Partijen vervangen de bepaling dan door een geldige bepaling die de bedoeling zo dicht mogelijk benadert.

Artikel 3. Beoordeling en aanbod

1. Opdrachtnemer beoordeelt kosteloos en vrijblijvend of verwijdering van een beoordeling naar zijn inschatting haalbaar is. Aan deze beoordeling kunnen geen rechten worden ontleend en zij is geen juridisch advies in de zin van een advies over de rechtspositie van opdrachtgever in een geschil.
2. Acht opdrachtnemer verwijdering haalbaar, dan volgt een aanbod met daarin ten minste: de beoordelingen waar het om gaat, de grondslag waarop het verzoek wordt gebaseerd, het bedrag dat bij resultaat verschuldigd is en de verwachte doorlooptijd. Is opdrachtgever consument, dan wordt dat bedrag inclusief btw vermeld.
3. Een aanbod is geldig gedurende veertien dagen, tenzij er een andere termijn in staat.
4. Een genoemde doorlooptijd is een inschatting en nooit een fatale termijn. De behandelduur wordt in belangrijke mate bepaald door het platform.

Artikel 4. Totstandkoming van de overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat opdrachtgever het aanbod aanvaardt, schriftelijk, per e-mail of via een door opdrachtnemer aangeboden digitale bevestiging.
2. De opdracht geldt per beoordeling, tenzij uitdrukkelijk een bundel of een pakket is overeengekomen.
3. Opdrachtnemer mag een opdracht zonder opgaaf van reden weigeren, ook nadat de kosteloze beoordeling is uitgevoerd.

Artikel 5. Aard van de dienst

1. De verbintenis van opdrachtnemer is een inspanningsverbintenis. Opdrachtnemer verplicht zich tot een zorgvuldige, deskundige en volledige behandeling van het verwijderverzoek. Opdrachtnemer verplicht zich niet tot het bereiken van verwijdering, omdat de beslissing daarover uitsluitend bij het platform of bij de rechter ligt.
2. Opdrachtnemer is geen advocatenkantoor en verleent geen rechtsbijstand in gerechtelijke procedures. Opdrachtnemer treedt niet op als gemachtigde of procesvertegenwoordiger in een procedure bij een rechterlijke instantie.
3. Opdrachtnemer werkt uitsluitend via de officiele meldings-, bezwaar- en verwijderroutes van het betreffende platform en langs geldende wet- en regelgeving.
4. Opdrachtnemer zal nooit: valse of misleidende meldingen doen, beoordelingen laten plaatsen of kopen, geautomatiseerde middelen inzetten om meldingen te vermenigvuldigen, of zich voordoen als een ander dan hij is.
5. Opdrachtnemer neemt uitsluitend na voorafgaande toestemming van opdrachtgever contact op met de schrijver van een beoordeling.

Artikel 6. No cure no pay en het resultaat

1. Van een resultaat is sprake wanneer de beoordeling waarop de opdracht ziet, niet langer openbaar zichtbaar is op het platform waarop zij was geplaatst. Verwijdering, ontoegankelijkmaking en afscherming gelden alle als resultaat.
2. Het overeengekomen bedrag is uitsluitend verschuldigd wanneer het resultaat is ingetreden binnen negentig dagen na indiening van het verwijderverzoek, dan wel binnen dertig dagen na de laatste bezwaar- of vervolgstap die opdrachtnemer in de zaak heeft gezet. Onder een vervolgstap wordt verstaan een formele bezwaar- of klachtprocedure die opdrachtnemer bij het platform aanhangig maakt over dezelfde beoordeling.
3. De vergoeding is uitsluitend verschuldigd voor zover het resultaat is toe te rekenen aan de werkzaamheden van opdrachtnemer. Opdrachtnemer maakt dit op eerste verzoek aannemelijk. Verdwijnt de beoordeling door een omstandigheid die daarvan losstaat, bijvoorbeeld doordat de schrijver haar zelf weghaalt of doordat het platform haar op eigen initiatief opruimt, dan is er niets verschuldigd.
4. Er is geen bedrag verschuldigd wanneer de beoordeling nog zichtbaar is na afloop van de in lid 2 genoemde termijnen, of wanneer opdrachtnemer de zaak als niet haalbaar afsluit. Treedt het resultaat pas in na afloop van die termijnen, dan is niets verschuldigd, ook niet indien het resultaat aan de werkzaamheden is toe te rekenen.
5. Opdrachtgever is het overeengekomen bedrag eveneens verschuldigd wanneer de beoordeling tijdens de looptijd van de opdracht wordt verwijderd of ingetrokken doordat opdrachtgever, zonder voorafgaand overleg met opdrachtnemer, zelf of via een door hem ingeschakelde derde een verzoek of melding over dezelfde beoordeling heeft gedaan, of doordat opdrachtgever de schrijver een vergoeding of ander voordeel heeft geboden. Deze bepaling geldt uitsluitend indien de beoordeling daadwerkelijk is verwijderd of ingetrokken.
6. Betreft de opdracht meerdere beoordelingen, dan wordt per beoordeling vastgesteld of het resultaat is ingetreden en wordt uitsluitend voor de verwijderde beoordelingen gefactureerd, tenzij een bundelprijs is overeengekomen. Bij een bundelprijs geldt de afspraak die in het aanbod staat.
7. Bereikt het platform een gedeeltelijke aanpassing, bijvoorbeeld het verwijderen van de tekst met behoud van de sterbeoordeling, dan geldt dat als resultaat voor vijftig procent van het overeengekomen bedrag, tenzij partijen anders afspreken. Dat geldt zowel bij de eerste indiening als bij een bezwaarprocedure of vervolgstap.

Artikel 7. Tarieven, btw en betaling

1. Alle bedragen zijn in euro. Aan een opdrachtgever die consument is worden bedragen inclusief btw vermeld; aan een zakelijke opdrachtgever exclusief btw, tenzij anders vermeld. Het geldende btw-tarief bedraagt 21 procent.
2. Opdrachtnemer factureert binnen veertien dagen nadat het resultaat is vastgesteld. Bij de factuur wordt bewijs van het resultaat gevoegd, in de vorm van een schermafdruk met datum of een bevestiging van het platform.
3. De betaaltermijn bedraagt veertien dagen na factuurdatum.
4. Bij niet tijdige betaling is opdrachtgever van rechtswege in verzuim. Opdrachtnemer mag dan de wettelijke rente en de buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen conform de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten. Bij een zakelijke opdrachtgever geldt de wettelijke handelsrente van artikel 6:119a BW. Is opdrachtgever consument, dan geldt de wettelijke rente van artikel 6:119 BW en wordt eerst een aanmaning met een betaaltermijn van veertien dagen verzonden, conform artikel 6:96 BW.
5. Opdrachtgever mag betaling niet opschorten of verrekenen, tenzij hij consument is.
6. Een spoedbehandeling, een bezwaarprocedure met externe kosten of een vertaling wordt alleen in rekening gebracht wanneer die vooraf schriftelijk is overeengekomen.

Artikel 8. Verplichtingen van de opdrachtgever

1. Opdrachtgever verstrekt tijdig, volledig en naar waarheid alle informatie die opdrachtnemer nodig heeft, waaronder de link naar de beoordeling, gegevens uit de eigen administratie en eerdere correspondentie met het platform.
2. Opdrachtgever staat ervoor in dat de verstrekte informatie juist is. Blijkt informatie onjuist of onvolledig te zijn geweest en wordt daardoor een verzoek afgewezen of een sanctie opgelegd, dan komt dat voor rekening en risico van opdrachtgever.
3. Opdrachtgever doet tijdens de looptijd van de opdracht zelf geen aanvullende meldingen over dezelfde beoordeling en roept derden niet op dat te doen. Herhaalde of massale meldingen verkleinen de kans op verwijdering en kunnen tot maatregelen tegen het profiel van opdrachtgever leiden.
4. Opdrachtgever meldt het onverwijld aan opdrachtnemer wanneer een beoordeling verdwijnt, verandert of door de schrijver wordt aangepast.
5. Opdrachtgever onthoudt zich van het aanbieden van geld, korting of andere voordelen aan de schrijver in ruil voor verwijdering, en van het (laten) plaatsen van beoordelingen die niet op een echte ervaring berusten.

Artikel 9. Volmacht

1. Opdrachtgever verleent opdrachtnemer volmacht om namens hem verwijderverzoeken, meldingen, bezwaren en aanverwante correspondentie bij het platform in te dienen, en om daarbij de door opdrachtgever aangeleverde gegevens te gebruiken.
2. De volmacht is beperkt tot de in het aanbod genoemde beoordelingen en eindigt bij het einde van de opdracht.
3. De volmacht omvat niet het aangaan van financiële verplichtingen namens opdrachtgever, het voeren van een gerechtelijke procedure of het treffen van een schikking.

Artikel 10. Terugkeer of herplaatsing van een beoordeling

1. Keert een verwijderde beoordeling binnen zestig dagen na verwijdering terug op hetzelfde platform, dan onderneemt opdrachtnemer kosteloos een nieuwe poging tot verwijdering.
2. Lukt dat niet, dan crediteert opdrachtnemer de voor die beoordeling gefactureerde vergoeding volledig.
3. Plaatst dezelfde schrijver een nieuwe, andere beoordeling, dan geldt dat als een nieuwe zaak.

Artikel 11. Duur, opzegging en annulering

1. De opdracht eindigt wanneer het resultaat is bereikt, wanneer opdrachtnemer de zaak gemotiveerd als niet haalbaar afsluit, of wanneer een van beide partijen opzegt.
2. Beide partijen kunnen de opdracht op elk moment schriftelijk opzeggen. Opzegging door opdrachtgever leidt niet tot enige betalingsverplichting, tenzij het resultaat op het moment van opzegging al was ingetreden of alsnog intreedt binnen de termijn van artikel 6 lid 2.
3. Opdrachtnemer mag de opdracht beeindigen wanneer blijkt dat de beoordeling niet onrechtmatig is, wanneer opdrachtgever onjuiste informatie heeft verstrekt, of wanneer voortzetting van hem in redelijkheid niet kan worden gevergd.

Artikel 12. Herroepingsrecht voor consumenten

1. Is opdrachtgever een consument die de overeenkomst op afstand sluit, dan heeft hij het recht de overeenkomst binnen veertien dagen zonder opgaaf van reden te ontbinden. Deze termijn begint op de dag na het sluiten van de overeenkomst. Opdrachtgever kan hiervoor het Europese modelformulier voor herroeping gebruiken of dit op andere ondubbelzinnige wijze melden.
2. Wil opdrachtgever dat opdrachtnemer binnen die veertien dagen al met de werkzaamheden begint, dan verzoekt hij daar uitdrukkelijk om. Hij erkent daarbij dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd. Opdrachtnemer bevestigt een op uitdrukkelijk verzoek gestarte uitvoering en de daarbij gedane afstandsverklaring op een duurzame gegevensdrager.
3. Herroept opdrachtgever nadat de werkzaamheden op zijn verzoek zijn begonnen maar voordat het resultaat is ingetreden, dan is hij niets verschuldigd, omdat de vergoeding uitsluitend bij resultaat verschuldigd is.

Artikel 13. Aansprakelijkheid

1. Opdrachtnemer is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad van opdrachtnemer.
2. De aansprakelijkheid is per gebeurtenis beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht in rekening is gebracht, en bij het ontbreken van een factuur tot vijfhonderd euro. Een reeks samenhangende gebeurtenissen geldt als een gebeurtenis.
3. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gederfde winst, gemiste omzet, reputatieschade, verlies van klanten en gevolgschade.
4. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor beslissingen van een platform, voor de duur van de behandeling door een platform, voor maatregelen die een platform tegen een profiel neemt, of voor gedragingen van de schrijver van een beoordeling.
5. De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van opdrachtnemer.
6. De beperkingen en uitsluitingen in dit artikel gelden jegens een opdrachtgever die consument is uitsluitend voor zover dwingend recht dat toelaat.
7. Elke aanspraak vervalt twaalf maanden nadat opdrachtgever bekend werd of redelijkerwijs bekend kon zijn met de schade.

Artikel 14. Overmacht

1. Van overmacht is onder meer sprake bij een storing of beleidswijziging bij een platform, het sluiten of onbereikbaar worden van een meldkanaal, overheidsmaatregelen, cyberaanvallen en storingen in netwerken of dienstverlening van derden.
2. Tijdens overmacht worden de verplichtingen opgeschort. Duurt de overmacht langer dan zestig dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst ontbinden zonder tot schadevergoeding gehouden te zijn.

Artikel 15. Geheimhouding

1. Opdrachtnemer behandelt alle informatie over opdrachtgever en diens zaak vertrouwelijk en deelt deze uitsluitend met het platform voor zover dat voor het verzoek noodzakelijk is.
2. Opdrachtnemer noemt opdrachtgever niet als referentie, klant of voorbeeld zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
3. De geheimhouding blijft na het einde van de opdracht van kracht.

Artikel 16. Persoonsgegevens

1. Opdrachtnemer verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene verordening gegevensbescherming. Hoe dat gebeurt staat in de privacyverklaring.
2. Verstrekt opdrachtgever persoonsgegevens van derden, bijvoorbeeld uit zijn klantenadministratie, dan staat hij ervoor in dat hij die gegevens rechtmatig mag verstrekken en dat verstrekking beperkt blijft tot wat voor het verzoek noodzakelijk is.
3. Bij de uitvoering van de opdracht treedt opdrachtnemer op als zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke. Alleen voor zover opdrachtnemer voor een afzonderlijke, aanvullende dienst uitsluitend in opdracht en volgens instructie van opdrachtgever gegevens verwerkt, sluiten partijen daarvoor een verwerkersovereenkomst.

Artikel 17. Klachten en geschillen

1. Klachten over de uitvoering meldt opdrachtgever binnen dertig dagen nadat hij het gebrek heeft ontdekt, via de klachtenregeling. Deze termijn laat de wettelijke rechten van een opdrachtgever die consument is onverlet; het niet binnen deze termijn melden leidt bij een consument niet tot verval van rechten. Een consument meldt een gebrek binnen bekwame tijd na ontdekking.
2. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
3. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar opdrachtnemer is gevestigd. Is opdrachtgever consument, dan mag hij binnen een maand nadat opdrachtnemer zich op dit beding beroept, kiezen voor de volgens de wet bevoegde rechter.

Artikel 18. Wijziging van deze voorwaarden

1. Opdrachtnemer mag deze voorwaarden wijzigen. Op een lopende opdracht blijft de versie van toepassing die gold op het moment dat de overeenkomst tot stand kwam.
2. De actuele versie staat altijd op deze pagina, met versienummer en datum.