Veelgestelde vragen
Vijfentwintig vragen die ondernemers ons stellen, met eerlijke antwoorden. Ook de antwoorden die ons geld kosten: wat niet kan, wat je zelf gratis kunt doen, en wanneer je beter niets onderneemt.
Waarom die vragen ertoe doen: uit de Local Consumer Review Survey 2026 van BrightLocal, gehouden onder 1.002 Amerikaanse consumenten, blijkt dat 68 procent alleen een bedrijf overweegt met vier sterren of meer, tegen 55 procent in 2025. Dat is Amerikaans onderzoek en geen Nederlandse meting, maar de richting is duidelijk genoeg om je sterren serieus te nemen.
Over de dienst
Wat wij doen, waar het aan vastzit en wat je van het tempo mag verwachten.
Mag je een negatieve review zomaar laten verwijderen?
Nee. Een negatieve mening over je bedrijf is beschermd door de vrijheid van meningsuiting, ook als hij hard is opgeschreven. Verwijdering komt pas in beeld als de beoordeling het beleid van het platform schendt of onrechtmatig is: de schrijver was nooit klant, er staan feiten in die aantoonbaar niet kloppen, of de uiting is nodeloos grievend. Wij toetsen dat vooraf en zeggen het als je zaak kansloos is.
Wat doen jullie dat ik zelf niet kan?
Twee dingen. De meldknop in je bedrijfsprofiel heeft geen tekstveld: je kiest een categorie en verstuurt, zonder uitleg en zonder bewijs. Wij dienen in via de kanalen waar de onderbouwing wel meekomt. En wij kiezen de grond waarop het platform daadwerkelijk verwijdert, in plaats van de grond die het meest voor de hand ligt. De gratis route staat volledig uitgeschreven op Google review melden, dus je kunt het ook eerst zelf proberen.
Hoe lang duurt het voordat een review weg is?
Op je aanvraag reageren wij meestal binnen 1 werkdag. Daarna bepaalt het platform het tempo. Google schrijft in de eigen helppagina voor bedrijven dat de beoordeling van een melding meestal een paar dagen duurt, maar zaken blijven soms weken op "beslissing in behandeling" staan. Reken op 2 tot 4 weken voor een gemiddelde zaak. Een harde termijn beloven wij niet, want die ligt niet bij ons.
Waarom doen jullie alleen Google en Trustpilot?
Omdat je een meldroute pas echt kent als je hem elke week loopt. De twee routes die wij doen, Google Bedrijfsprofiel en Maps en Trustpilot, kennen wij tot in de bezwaarronde: welke grond waar werkt, welke formulering het beoordelingsteam accepteert en waar een eerste melding standaard strandt. Zaken op andere platforms nemen wij daarom niet aan. Voor die platforms hebben wij de meldroutes gratis uitgeschreven op review verwijderen per platform, zodat je het zelf kunt doen.
Moet ik de review eerst zelf melden?
Dat hoeft niet en het is vaak beter van niet. Bij Google kun je maar eenmalig bezwaar maken tegen een afwijzing, dus een haastige melding zonder onderbouwing kost je die ene kans. Heb je al gemeld, dan is dat geen ramp: stuur de afwijzing mee, want daarin staat welke grond al is beoordeeld.
Wat als er meerdere nepreviews tegelijk binnenkomen?
Dan is het patroon je sterkste bewijs, sterker dan elke beoordeling apart. Leg eerst alles vast met schermafdrukken: de beoordelingen, de profielen van de schrijvers en de tijdstippen. Meld daarna pas, want een schrijver die merkt dat hij is gemeld kan zijn profiel opschonen. Wat je in het eerste uur doet, staat op reviewbombing.
Wat als de review na verwijdering terugkomt?
Dat kan gebeuren, want een platform kan een beslissing herzien. Keert dezelfde beoordeling binnen zestig dagen terug, dan pakken wij hem kosteloos opnieuw op. Lukt dat niet, dan crediteren wij de factuur volledig. Het staat uitgeschreven in de algemene voorwaarden.
Over de kosten
Vaste bedragen, een factuur die alleen bij resultaat komt, en wat er gebeurt als het half lukt.
Wat kost het om een review te laten verwijderen?
Een Google-beoordeling kost € 249, een Trustpilot-beoordeling € 299, beide per verwijderde beoordeling en exclusief 21 procent btw. Bij meerdere beoordelingen tegelijk daalt het bedrag per stuk. Het bedrag staat vast voordat wij beginnen en verandert onderweg niet, ook niet als je zaak meer werk blijkt. Alle bedragen staan op tarieven.
Wat betekent no cure no pay bij jullie precies?
Er is pas een factuur als de beoordeling waarop de opdracht ziet niet langer openbaar zichtbaar is op het platform. Verwijderd, afgeschermd of ontoegankelijk gemaakt telt allemaal. Blijft hij volledig staan, dan is er niets verschuldigd en betaal je ook geen voorschot. Wat er gebeurt bij gedeeltelijk resultaat staat in de tabel op tarieven.
Kost de beoordeling vooraf iets?
Nee. De toets is kosteloos en vrijblijvend. Je krijgt daarin drie dingen te horen: of verwijdering haalbaar is, op welke grond wij het zouden aanpakken, en wat het kost als het lukt. Zeggen wij nee, dan hoor je waarom en wat er wel helpt. Je zit nergens aan vast tot je akkoord geeft.
Wanneer krijg ik de factuur, en hoe weet ik dat de review echt weg is?
De factuur volgt binnen veertien dagen nadat wij hebben vastgesteld dat de beoordeling weg is, met het bewijs erbij: een schermafdruk met datum of de bevestiging van het platform. Je betaalt dus nooit op ons woord alleen. Controleer het gerust zelf, ook vanaf een apparaat waarop je niet bent ingelogd.
Krijg ik korting als het om meerdere reviews gaat?
Ja. Drie beoordelingen kosten samen € 649 en vijf kosten € 995, exclusief btw. Dat is niet alleen een prijsafspraak: bij een reeks beoordelingen bouwen wij een gezamenlijk dossier waarin het patroon zichtbaar is, en dat weegt bij een platform zwaarder dan losse verzoeken. Vanaf tien beoordelingen maken wij een offerte.
Wat als maar een deel van de reviews weggaat?
Dan betaal je alleen voor wat er weg is. Bij een bundel rekenen wij af per verwijderde beoordeling tegen het bundeltarief, nooit voor beoordelingen die zijn blijven staan. Gaat alleen de tekst weg terwijl de ster blijft staan, dan brengen wij de helft in rekening, want dan is de schade maar half weggenomen.
Over de juridische kant
Wat mag een schrijver, wat moet een platform, en waar houdt onze dienst op.
Mag een klant alles over mijn bedrijf schrijven?
Bijna alles, zolang het zijn mening of zijn ervaring is. De grens ligt bij feiten die aantoonbaar onjuist zijn, bij beschuldigingen van strafbare feiten zonder enige onderbouwing, bij nodeloos grievende taal en bij het publiceren van persoonsgegevens. Bij een zware beschuldiging verlangt de rechter een stevigere feitelijke basis dan bij een sneer.
Wanneer is een review onrechtmatig?
Dat hangt af van wie je aanspreekt. Vraag je een platform om te verwijderen, dan moet de onrechtmatigheid onmiskenbaar zijn: eenvoudig vast te stellen zonder dat het platform zelf onderzoek hoeft te doen (HR 25 november 2005, ECLI:NL:HR:2005:AU4019). Spreek je de schrijver aan, dan geldt de gewone toets van artikel 6:162 BW en weegt de rechter jouw belang tegen zijn vrijheid van meningsuiting. Een kritische of kwetsende mening haalt geen van beide lat. Aantoonbaar onjuiste feiten, een verzonnen ervaring of een uitlating die alleen bedoeld is om te schaden, halen hem wel. De volledige toets staat op wanneer is een review onrechtmatig.
Is het plaatsen van een nepreview strafbaar?
Het is in elk geval verboden. Sinds 28 mei 2022 verbiedt de Nederlandse implementatie van de Europese Omnibusrichtlijn valse consumentenbeoordelingen, en de ACM treedt op tegen zowel de verkopers als de kopers ervan. Daarnaast kan een verzonnen beschuldiging smaad of laster opleveren. Wat het verschil is, lees je op smaad en laster.
Kan ik aangifte doen van smaad en laster?
Ja, maar houd rekening met de praktijk. Smaad en laster zijn klachtdelicten: je moet uitdrukkelijk vermelden dat je vervolging wenst, en het Openbaar Ministerie seponeert dit soort zaken regelmatig omdat er andere prioriteiten zijn. De civiele route via artikel 6:162 BW levert vaker resultaat op. Hoe een aangifte verloopt, staat op aangifte doen van smaad en laster.
Kan ik achterhalen wie er achter een anonieme review zit?
Soms, en alleen via de rechter. In 2016 veroordeelde de rechtbank Amsterdam Google tot afgifte van de namen, e-mailadressen en IP-adressen achter vier valse beoordelingen bij een kinderdagverblijf. De lat ligt hoog en de procedure is duur: in de vervolgzaak ging alleen al circa 11.000 euro om aan kosten van die eerdere procedure. De voorwaarden staan op een anonieme reviewer achterhalen.
Moet Google een review verwijderen als ik hem meld?
Nee. Een melding is een verzoek, geen sommatie. Google is alleen verplicht te verwijderen bij evident onrechtmatige inhoud of een rechterlijk bevel. Wat een platform sinds de Digital Services Act wel moet: je melding behandelen, een afwijzing motiveren en een kosteloze klachtenroute bieden. Dat recht is bruikbaar, en het staat uitgelegd op melden onder de Digital Services Act.
Zijn jullie een advocatenkantoor?
Nee. Wij zijn dienstverlener en werken juridisch onderbouwd, maar wij procederen niet en treden niet voor je op bij de rechter. Blijkt een gerechtelijke procedure de enige overgebleven route, dan zeggen wij dat en verwijzen wij je door. Wat dat voor jou betekent, staat op over ons.
Let op bij een verwachting die vaak misgaat
Google meldde in april 2026 over het jaar 2025 meer dan 292 miljoen beleidsschendende beoordelingen te hebben geblokkeerd of verwijderd. Dat klinkt hoopgevend, maar uit een analyse van 335.520 verwijderde Google-beoordelingen door Localo, over de periode november 2023 tot januari 2026, blijkt dat 89,1 procent daarvan vijf sterren had en maar 5,9 procent een ster. De grote opruimacties raken vooral nep-lof. Jouw 1-ster valt daar niet vanzelf onder.
Over je gegevens
Wat wij met je stukken doen, wat de schrijver merkt en hoelang wij iets bewaren.
Wat gebeurt er met de stukken die ik opstuur?
Die gebruiken wij alleen om je zaak te beoordelen en te onderbouwen. In bewijsstukken schermen wij af wat niet ter zake doet, zodat er geen klantgegevens naar een platform gaan die er niets mee te maken hebben. Wij delen niets met derden buiten wat het verzoek nodig heeft. De volledige uitwerking staat in de privacyverklaring.
Nemen jullie contact op met de schrijver van de review?
Niet zonder overleg met jou. In sommige zaken is een net verzoek aan de schrijver de snelste route, in andere is het precies wat je moet vermijden. Wij bieden nooit iets aan in ruil voor verwijdering en zetten niemand onder druk: dat kan afpersing opleveren en het maakt jouw positie zwakker in plaats van sterker.
Ziet de schrijver dat ik hem heb gemeld?
Wie de melding deed, krijgt hij niet te horen. Dat zijn beoordeling is weggehaald, merkt hij wel: sinds de Digital Services Act moet een platform de schrijver een gemotiveerde beslissing sturen als zijn bijdrage wordt verwijderd. Reken er dus op dat hij het merkt, en spreek van tevoren af hoe je reageert als hij contact zoekt.
Hebben jullie toegang tot mijn Google-account nodig?
Soms is toegang tot het bedrijfsprofiel handig, maar dan via een gebruikersuitnodiging die je zelf weer intrekt zodra de zaak klaar is. Je wachtwoord vragen wij nooit, ook niet als je het aanbiedt. Vaak lukt het ook zonder toegang, met schermafdrukken die je zelf maakt.
Hoelang bewaren jullie mijn gegevens?
Een aanvraag die niet tot een opdracht leidt bewaren wij zes maanden. Een afgerond dossier bewaren wij twee jaar, omdat een verwijderde beoordeling soms terugkomt en wij het bewijs dan nodig hebben. Facturen bewaren wij zeven jaar, omdat de belastingwet dat voorschrijft. Je kunt eerder om verwijdering vragen; wij reageren binnen een maand.
Jouw zaak staat er niet tussen
Elke beoordeling heeft zijn eigen tekst, schrijver en bewijs. Stuur hem in, dan krijg je meestal binnen 1 werkdag een antwoord dat over jouw geval gaat in plaats van over het gemiddelde geval.