Over Review-Verwijderen.nl

Waarom maar twee platforms

Wij nemen uitsluitend zaken aan over beoordelingen op Google, dus Bedrijfsprofiel en Maps, en op Trustpilot. Staat je beoordeling ergens anders, dan zeggen wij nee en wijzen wij je op de gratis route om het zelf te doen. Die keuze is bewust, en dit is de redenering erachter.

Een verwijderverzoek is geen invuloefening. Elke meldroute heeft eigen categorieën, eigen bewijsvereisten en eigen afwijzingsgronden, en die veranderen zonder aankondiging. De twee routes die wij doen, lopen wij elke week. Wij zien welke formuleringen het beoordelingsteam accepteert, waar een eerste melding standaard strandt en wat er in de bezwaarronde alsnog werkt. Een dossier schrijf je voor de mensen die het lezen, en dat kan alleen goed als je die lezers kent. Wie twintig platforms aanbiedt, kent er geen enkel echt.

Daar komt de rekensom van no cure no pay bij. Wij verdienen alleen aan resultaat, dus een zaak aannemen op een route die wij zelden lopen, is voor ons een gok en voor jou verloren tijd. Dan is nee het eerlijke antwoord. Voor alle andere platforms hebben wij de meldroutes uitgeschreven in de platformgids: per platform waar je meldt, op welke grond en wat je aan bewijs meestuurt. Gratis, zonder addertje.

Wij zijn geen advocatenkantoor, en wat dat voor jou betekent

De titel advocaat is wettelijk beschermd en die voeren wij niet. Concreet betekent dat het volgende: wij kunnen een verzoek bij een platform indienen, onderbouwen en doorzetten tot en met de bezwaarronde, maar wij kunnen niemand dagvaarden en niet voor je optreden in een procedure. Voor het overgrote deel van de onterechte beoordelingen is dat geen beperking, want die zaken worden bij het platform beslist en niet bij de rechter.

Waar het wel uitmaakt: als een platform ook na bezwaar weigert en de uitlating is zwaar genoeg, dan is een kort geding de enige overgebleven weg. Datzelfde geldt als je de identiteit van een anonieme schrijver wilt achterhalen; dat kan in Nederland alleen via de rechter. Op dat punt houdt onze dienst op. Wij zeggen dat dan, met de reden erbij, en wijzen je door naar iemand die dat wel mag doen. Wat een gerechtelijke route inhoudt staat op rechtspraak over online reviews.

Het voordeel van deze afbakening merk je aan de prijs. Wij rekenen geen uren voor een uitkomst die wij niet in de hand hebben, maar een vast bedrag als de beoordeling weg is. Wat dat bedrag is en wanneer het verschuldigd wordt, staat op tarieven en no cure no pay.

Welke zaken wij weigeren

Wij nemen niet alles aan, en dat is geen keurigheid maar rekenkunde: bij no cure no pay kost een kansloze zaak ons geld. Belangrijker is dat het jou weken kost en niets oplevert. Dit zijn de zaken waar wij niet aan beginnen.

• Een echte klant met een echte klacht. Ook als de toon hard is, ook als je het inhoudelijk oneens bent. Een negatieve mening is beschermd.
• Een kale 1-ster zonder tekst. Er zijn geen woorden om aan een beleidsregel te toetsen, dus er is niets aan te wijzen.
• Een gevoel zonder bewijs. Dat een beoordeling van een concurrent moet komen, is geen grond. Een accountgeschiedenis die dat laat zien, wel.
• Alles wat op manipulatie neerkomt. Beoordelingen kopen of laten schrijven, alleen tevreden klanten uitnodigen, of een filter murw melden. Verboden, aantoonbaar en riskant voor je hele profiel.
• Druk op de schrijver. Wij benaderen niemand met een tegenprestatie of een dreigement. Dat kan strafbaar zijn en maakt jou medeverantwoordelijk.
• Zaken die alleen bij de rechter kunnen. Dan zeggen wij dat meteen, in plaats van eerst een paar kansloze meldingen te doen.

Twijfel je of jouw geval hieronder valt? Op wanneer is een review onrechtmatig staat de toets uitgeschreven, met de wegingsfactoren die een rechter gebruikt.

Waarom je hier geen slagingspercentage vindt

Op vrijwel elke concurrerende site staat een cijfer: 94 procent, 98 procent, soms hoger. Zulke getallen komen zonder uitzondering van de verkooppagina zelf en zijn nergens te controleren. Wij publiceren er geen, en niet uit bescheidenheid. Het cijfer meet iets anders dan je denkt.

Een aanbieder die uitsluitend kansrijke dossiers aanneemt, komt vanzelf op een hoog percentage uit. Weiger je alles wat lastig is, dan haal je zonder moeite negentig procent. Wie ook de moeilijke zaken oppakt, scoort lager en doet meer werk. Het getal zegt dus vooral iets over de selectie aan de poort en bijna niets over jouw beoordeling, die zijn eigen tekst, eigen schrijver en eigen bewijs heeft.

Daar komt bij dat een onjuist cijfer misleidende reclame oplevert. Tegenover ondernemers valt dat onder artikel 6:194 BW, dat in sub f uitdrukkelijk statistische gegevens noemt, en artikel 6:195 lid 1 BW legt de bewijslast van de juistheid bij de adverteerder. Is de klant een particulier, dan geldt daarnaast artikel 6:193c BW. De ACM houdt daar toezicht op en beboette in december 2022 een webshop die nepbeoordelingen plaatste en negatieve beoordelingen liet verdwijnen (bron: ACM). Wij hebben geen behoefte aan een cijfer dat ons daar brengt.

Waar wij ons oordeel op baseren

Een verwijderverzoek wint of verliest op twee dingen: klopt het juridisch, en is het geschreven zoals het beoordelingsteam van dat platform het leest. Daarom werken wij met primaire bronnen en niet met wat andere bureaus erover schrijven.

• Het gepubliceerde contentbeleid van het platform zelf, in de taal waarin het is vastgesteld.
• Nederlandse rechtspraak over onrechtmatige uitlatingen, met vindplaats en datum als wij die noemen.
• De Digital Services Act, die platforms verplicht meldingen te behandelen, afwijzingen te motiveren en een kosteloze klachtenroute te bieden.
• De AVG, die bij persoonsgegevens in een beoordeling een eigen route opent naast het platformbeleid.

Diezelfde regel geldt voor de teksten op deze site. Staat er een cijfer over consumentengedrag, dan staat de onderzoeksnaam, het jaartal en het land erbij, ook als dat de zin minder krachtig maakt. Amerikaans onderzoek presenteren wij niet als Nederlandse werkelijkheid. Kun je die bronvermelding ergens niet vinden, dan is dat een fout van ons en horen wij het graag.

Hoe wij met je gegevens omgaan

Voor een dossier krijgen wij vaak gevoelige stukken te zien: klantadministratie, agenda-exports, soms een arbeidsconflict. Wij vragen alleen wat de zaak nodig heeft, schermen in bewijsstukken af wat niet ter zake doet, en delen niets met het platform buiten wat het verzoek onderbouwt.

• Wij nemen zonder jouw toestemming geen contact op met de schrijver van de beoordeling.
• Wij vragen nooit je wachtwoord. Toegang tot een bedrijfsprofiel loopt via een uitnodiging die je zelf weer intrekt.
• Een aanvraag die niet tot een opdracht leidt, bewaren wij zes maanden en daarna niet meer.
• Een afgerond dossier bewaren wij twee jaar, omdat een verwijderde beoordeling soms terugkomt en wij het bewijs dan nodig hebben.
• Facturen bewaren wij zeven jaar, omdat de belastingwet dat voorschrijft.
• Je kunt inzage, correctie of verwijdering vragen. Wij reageren binnen een maand.

De volledige uitwerking, inclusief grondslagen en de partijen die wij inschakelen, staat in de privacyverklaring. Ben je het ergens niet mee eens, dan kun je dat melden via de klachtenregeling.

Bedrijfsgegevens