Kennisbank
Vijftien artikelen over onrechtmatige beoordelingen, platformbeleid en wat je zelf kunt doen. Inclusief de routes waar wij niets aan verdienen, want die zijn voor de meeste ondernemers de eerste stap.
Wie zoekt op dit onderwerp, komt uit bij partijen die iets willen verkopen, of bij helppagina's van het platform zelf die niet vertellen waarom een melding wordt afgewezen. Daar zit het gat. In deze kennisbank staat per onderwerp wat er feitelijk geldt, met de wet, de uitspraak of de beleidsregel erbij. Cijfers krijgen een naam, een jaartal en een land. Waar iets niet te onderbouwen is, staat dat er ook.
Zelf doen
Praktische handleidingen voor wat je vandaag zelf kunt uitvoeren, zonder hulp en zonder kosten. Melden, reageren, bewijs vastleggen en de juiste brief sturen. Begin hier voordat je iemand inschakelt.
Google review melden
De gratis route, eerlijk uitgelegd: welke meldgrond je kiest, waar je hem indient, hoe je de status volgt en waarom de meeste meldingen stranden.
Lees het artikelReageren op een negatieve review
Twaalf voorbeeldreacties per situatie, van terechte klacht tot nepreview, plus de zinnen die je juridisch en commercieel beter kunt vermijden.
Lees het artikelVoorbeeldbrief verwijderingsverzoek
Drie kant-en-klare brieven: aan de schrijver, aan het platform en een sommatie. Met uitleg per alinea en de fouten die een brief waardeloos maken.
Lees het artikelNepreviews herkennen en melden
Accounts zonder geschiedenis, beoordelingen in reeksen, dezelfde formuleringen. Zo maak je van een onderbuikgevoel een dossier dat een platform accepteert.
Lees het artikelJe eigen Google review verwijderen
Zelf een review geschreven en er spijt van? Zo verwijder of wijzig je hem op telefoon en computer, en zo krijg je hem weg als het account is opgeheven.
Lees het artikelReview verwijderen per platform
Wij verwijderen alleen op Google en Trustpilot. Voor alle andere platforms staat hier de meldroute om het zelf te doen: waar je meldt, op welke grond en met welk bewijs.
Lees het artikelJuridisch
Wanneer gaat een beoordeling over de grens, en welke rechten heb je dan. Deze artikelen gaan uit van Nederlands recht en noemen bij elke uitspraak de vindplaats, zodat je het kunt nalezen of laten nakijken.
Wanneer is een review onrechtmatig?
Een negatieve review mag, een onrechtmatige niet. Welke afweging de rechter maakt tussen vrije meningsuiting en je goede naam, met de wegingsfactoren.
Lees het artikelSmaad en laster
Smaad, laster, belediging en onrechtmatige uitlating zijn vier verschillende dingen. Welke wanneer geldt, en welke route in de praktijk het meest oplevert.
Lees het artikelAangifte doen van smaad en laster
Wanneer de politie een aangifte opneemt, wat je moet aanleveren, wat het Openbaar Ministerie ermee doet en waarom de civiele route vaak sneller werkt.
Lees het artikelReviews en de AVG
Een bedrijfsnaam is geen persoonsgegeven, maar bij een eenmanszaak of vrij beroep ligt dat anders. Wat dat betekent voor verwijdering van een review.
Lees het artikelMelden onder de Digital Services Act
Sinds de DSA moeten platforms meldingen behandelen, afwijzingen motiveren en een bezwaarroute bieden. Zo gebruik je dat recht bij een beoordeling.
Lees het artikelEen anonieme reviewer achterhalen
Onder strikte voorwaarden moet een platform de gegevens van een anonieme schrijver afgeven. De criteria uit de rechtspraak en wanneer dat zinvol is.
Lees het artikelAchtergrond
Wat de cijfers wel en niet zeggen, wat rechters in vergelijkbare zaken besloten, en welke oplossingen je beter kunt vergeten. Handig als je een beslissing moet uitleggen aan een compagnon of een directie.
Rechtspraak over online reviews
Wat Nederlandse rechters beslisten over negatieve reviews, over verwijdering en over het opvragen van gegevens van een anonieme schrijver.
Lees het artikelWat kost een negatieve review?
Wat onderzoek wel en niet aantoont over de omzetimpact van sterren, plus een rekenmachine die laat zien wat een 1-ster met jouw gemiddelde doet.
Lees het artikelKun je Google reviews uitschakelen?
Reviews uitzetten op je Bedrijfsprofiel kan niet. Wat er gebeurt als je het profiel verwijdert, en welke drie dingen wel helpen tegen slechte beoordelingen.
Lees het artikelZoek je de dienst in plaats van de uitleg?
Op onze werkwijze staat wat wij per stap doen en wat jij aanlevert, op tarieven staat wat het kost, en in de veelgestelde vragen staan de vijfentwintig vragen die ondernemers ons het vaakst stellen.
Vragen over de artikelen
Waar kan ik het beste beginnen?
Weet je nog niet of je een zaak hebt, begin dan bij wanneer is een review onrechtmatig. Wil je vandaag iets doen, dan is Google review melden de gratis route en reageren op een negatieve review de snelste schadebeperking. Die twee kosten je een half uur en soms is dat genoeg.
Gaat dit alleen over Google?
Nee. De juridische artikelen gelden voor elk platform, want de toets of een uitlating onrechtmatig is hangt niet af van waar hij staat. De praktische artikelen gaan vaak wel over Google, omdat daar de meeste beoordelingen staan en de procedure het meest is gedocumenteerd. Per platform staat de route op review verwijderen per platform.
Klopt deze informatie ook voor België?
Gedeeltelijk. Het platformbeleid van Google, Trustpilot en de rest is hetzelfde, en de Digital Services Act geldt in de hele Europese Unie. Het Nederlandse recht niet: artikel 6:162 BW bestaat in België niet, en de rechtspraak die wij bespreken is Nederlands. Zit je in België, gebruik de juridische passages dan als achtergrond en leg je zaak voor aan iemand die het Belgische recht kent.
Hoe actueel is dit?
Onder elk artikel staat wanneer het is gepubliceerd en bijgewerkt. Wij noemen bij rechtspraak de vindplaats en de datum, zodat je zelf kunt nagaan of er iets nieuwers is. Platformbeleid verandert regelmatig en zonder aankondiging; kom je een passage tegen die niet meer klopt, dan horen wij dat graag via contact.
Waarom leggen jullie de gratis route zo uitgebreid uit?
Omdat het merendeel van de zaken die wij binnenkrijgen begint met iemand die het eerst zelf heeft geprobeerd en is vastgelopen. Wie de gratis route verzwijgt, verkoopt iets aan mensen die het niet nodig hebben. Dat kost op de lange duur meer geloofwaardigheid dan het aan opdrachten oplevert.
Mag ik hieruit citeren op mijn eigen site?
Een korte passage met bronvermelding en een link naar de betreffende pagina vinden wij prima. Hele artikelen overnemen niet. Ben je journalist of schrijf je voor een branchevereniging, neem dan even contact op, dan kijken wij mee of de juridische passages kloppen in jouw context.
Ik heb een vraag die hier niet in staat
Stel hem gerust. Je krijgt via de gratis beoordeling meestal binnen 1 werkdag antwoord, ook als je alleen een vraag hebt en nog geen opdracht. Vragen die vaker terugkomen, verwerken wij in deze kennisbank.
Liever meteen weten of jouw zaak kans maakt
Lezen kost tijd die je misschien niet hebt. Stuur de beoordeling in, dan lezen wij hem en hoor je meestal binnen 1 werkdag of er een grond is. Dat kost je niets.