Klachtenregeling
Wij verkopen het verwijderen van klachten, dus wij kunnen moeilijk doen alsof wij zelf nooit een klacht krijgen. Ben je ontevreden, laat het weten. Hieronder staat hoe dat gaat en binnen welke termijn je antwoord krijgt.
Waar je een klacht indient
Stuur je klacht naar [email protected] met als onderwerp het woord klacht. Vermeld je naam, je bedrijf, om welke zaak het gaat en waar het volgens jou is misgegaan. Stuur mee wat volgens jou van belang is.
Binnen welke termijn
- Je krijgt binnen twee werkdagen een bevestiging dat je klacht binnen is.
- Binnen tien werkdagen krijg je een inhoudelijke reactie. Hebben wij meer tijd nodig, dan laten wij dat binnen die tien werkdagen weten, met een nieuwe termijn en de reden.
- Blijft het geschil bestaan, dan stellen wij voor er samen uit te komen, desnoods met een onafhankelijke derde.
Meld een klacht bij voorkeur binnen dertig dagen nadat je het probleem ontdekte. Dan kunnen wij nog nagaan wat er precies is gebeurd en er meestal ook nog iets aan doen.
Waar wij naar kijken
- Hebben wij gedaan wat wij hebben afgesproken, en hebben wij dat op tijd en duidelijk teruggekoppeld?
- Klopte de inschatting die wij vooraf gaven over de haalbaarheid?
- Is er iets in rekening gebracht dat volgens de afspraak niet in rekening gebracht had mogen worden?
- Is er zorgvuldig omgegaan met je gegevens en met die van anderen in het dossier?
Een klacht over het uitblijven van verwijdering nemen wij serieus, maar houd er rekening mee dat de beslissing daarover niet bij ons ligt. Blijft de beoordeling volledig staan, dan sturen wij geen factuur. Dat is precies waarom wij op deze manier werken.
Als wij er samen niet uitkomen
Kom je er met ons niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter, zoals beschreven in artikel 17 van de algemene voorwaarden. Gaat je klacht over de omgang met persoonsgegevens, dan kun je terecht bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Ben je consument, dan kun je bij ConsuWijzer van de ACM nagaan welke rechten je hebt voordat je die stap zet.
Wat wij met klachten doen
Wij houden klachten bij en bespreken ze intern. Komt dezelfde klacht vaker terug, dan passen wij onze werkwijze of onze uitleg aan. Klachten bewaren wij twee jaar na afhandeling, zodat wij patronen kunnen zien.